Descripción del puesto

En SALA buscamos un Analista de Experiencia de Cliente para sumarse a nuestro equipo y ser el nexo clave entre la voz de nuestros clientes y la mejora continua de nuestros procesos.

En este rol, vas a medir, analizar y reportar la experiencia de quienes confían en nosotros, utilizando herramientas como el NPS (Net Promoter Score) y encuestas de satisfacción, para impulsar acciones que fortalezcan la relación con la marca y eleven la satisfacción de nuestros clientes.

¿Qué vas a hacer?

• Medir y dar seguimiento al NPS en las áreas de Ventas, Posventa y Soluciones Integrales.

• Analizar resultados e identificar tendencias y oportunidades de mejora.

• Procesar y clasificar el feedback proveniente de encuestas anónimas.

• Elaborar reportes ejecutivos con conclusiones y recomendaciones accionables.

• Presentar resultados y acompañar a las áreas involucradas en la toma de decisiones.

• Proponer e implementar iniciativas que optimicen la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Si te motiva generar impacto real y contribuir al crecimiento a través de la voz de nuestros clientes, ¡este desafío es para vos!

¡Postulate y sé parte de un equipo que busca superarse cada día! 📊🤝

Requisitos

Formación:
Licenciatura o tecnicatura en Marketing, Administración, Comunicación o carreras afines.

Experiencia:
Mínimo 2 años en áreas de atención al cliente o gestión de encuestas.

Conocimientos:

• Manejo de herramientas de encuestas y análisis (Google Forms, SurveyMonkey, Power BI, Excel avanzado, entre otras).

• Familiaridad con métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).

• Habilidades para la redacción y presentación de informes.

Habilidades y competencias:

• Foco 100% en el cliente y en ofrecerle una experiencia memorable.

• Capacidad analítica con atención al detalle.

• Comunicación clara y efectiva para conectar con diferentes públicos.

• Organización y manejo eficiente del tiempo para cumplir objetivos con calidad.

Beneficios

Sumate a un equipo que crece y evoluciona cada día, y disfrutá de beneficios pensados para vos y tu familia:

• Regalos especiales en fechas importantes, para que siempre te sientas reconocido y parte de algo grande.

• Bono escolar anual para acompañar el aprendizaje de tus hijos.

• Apoyo económico para guardería, para ayudarte en el cuidado y bienestar de los más pequeños.

• Vacunación antigripal para cuidarte todo el año.